공공서비스 디자인, 사람들의 행동을 바꾸다!
공공서비스 디자인이란 공공정책 및 공공서비스 부문에서 디자인적 사고를 적용하여 수요자의 욕구를 알아내고 행동 변화를 효과적으로 유도하여 정책의 최종 목표를 이룰 수 있도록 하는 방법입니다. 공공부문에서의 사람들의 혁신에 대한 요구가 커지고 있습니다. 공공 서비스에 대한 수요자의 기대 수준이 점점 높아지고 있기 때문입니다. 공공정책은 수요자의 의견을 듣고 그대로 실현한다고 해서 결과를 달성 하는게 아닙니다. 정책의 성패는 수요자의 의견을 얼마나 잘 반영했는가 아니라, 결과로 평가되기 때문입니다. 단순한 수요자 참여 방식은 답을 모르는 사람에게 답을 내놓으라고 요구하는 것과 같습니다. 그렇다면 어떻게 해야 할까요? 디자인적 사고를 통해 선입견이 없는 사람의 행동을 관찰하고 숨겨진 욕구를 찾아 그 해결책을 제..
디자인
2018. 1. 10. 11:46